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公共游览场所服务员
价格:
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模式:
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可购买多份,通过分配员工来学习课程!
数量:
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有效期:1年
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适用对象
公共游览场所服务员
课程目标
无
课程概述
通过本课程的培训,学习者可以了解并掌握公共游览场所服务员的工作内容及其工作要求,学习此工种在实际中的应用,学会其基本岗位的操作流程。
目录
评价
模块一
景区参观游览服务
博物馆类型的划分及讲解服务
旅游景区入店服务及用餐、购物服务
景区服务规范
调节和控制好自己的情绪并做好相关服务
人际沟通
博物馆前台工作职责
公共游览场所服务员的礼仪规范
主题公园突发事件的管理与应对
博物馆藏品管理方式及讲解服务技巧
掌握旅游资源管理法律制度并做好相关风景区、自然保护区的服务
旅游法解读及旅游方针政策
景区导游服务的程序与服务质量
主题公园节事活动服务
公共游览场所服务员接待准备工作
公共游览场所服务员的语言技能训练
旅游公共关系危机处理方式
主题公园的服务
学习相关政策法规提升公共游览场所服务质量
导游人员
博物馆、主题公园及文化展馆
票务工作
公共游览场所服务用语礼仪
走进展览馆及应急事件
公共游览场所常见问题和事故的预防与处理
公共游览场所服务规范
在公共游览场所如何有效处理游客投诉
公共游览场所服务员的职业道德
旅游景区送客服务及后续工作
在公共游览场所服务中的人际交往
熟悉中国世界遗产概念并掌握讲解技巧
北京课通天下教育科技有限公司
课通天下以指数型组织发展理念为指导,致力于打造培训行业生态圈,通过整合优质培训资源,以OMO(Offline-Merge-Online,线上与线下融合)模式为客户提供人才培养一站式解决方案。
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