模块一

• 商务谈判的开局
• 推销洽谈流程与组合技术
• 市场调查报告的撰写
• 商务谈判中的沟通与语言艺术
• 营销工作与营销员岗位分析
• 间接资料的获取
• 推销洽谈准则、策略与方式
• 个人商务礼仪
• 报价与讨价还价
• 签约
• 组织市场及其购买行为分析
• 售前、售中与售后服务技巧
• 日常商务常用礼仪
• 寻找客户
• 顾客异议处理的方法
• 让步策略与僵局的处理
• 推销洽谈的方法
• 商务谈判心理
• 商务谈判成交与促成
• 宏观营销环境分析
• 客户拜访准备
• 顾客异议处理的类型、原则与策略
• 会务礼仪
• 推销洽谈中的沟通技巧
• 推销接近中的应对
• 环境分析技巧与方法
• 商务谈判礼仪
• 客户保持与客户流失管理
• 职场礼仪
• 客户忠诚管理
• 客户满意管理
• 市场营销环境的特征与微观营销环境分析
• 市场与市场营销
• 市场调查与市场调查方案设计
• 推销成交
• 调查问卷的设计
• 客户互动与客户投诉管理
• 影响消费者购买行为的因素分析
• 消费者市场及其购买行为过程分析
• 推销接近