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客房服务员中级
价格:
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模式:
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可购买多份,通过分配员工来学习课程!
数量:
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有效期:1年
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适用对象
客房服务员
课程目标
无
课程概述
本课程共计35课时,通过课程的培训,学习者可以提高对客房服务的了解,掌握客房的基础知识、客房清扫工作的具体内容,掌握对客服务工作。
目录
评价
模块一
对客服务模式
清洁剂
客人住店期间的服务工作(三)
客人住店期间的服务工作(一)
VIP客人服务
对客服务中常见问题处理(一)
客房部的组织结构
客房部与其他部门的沟通协调
客房的类型
客房基础知识
住客房清扫
清扫中常见问题处理
客人类型及服务建议
公共区域清洁保养(二)
客房消毒工作
客房服务的基本要求
一般清洁设备
客房用品配置
客房设备管理
客房部的基础知识
客房清扫的基本知识
客房清洁质量控制(二)
机械设备
客房计划卫生
走客房清扫
客房清扫的前期准备
客用物品管理
对客服务中常见问题处理(二)
客房设备配置
客房布件管理
客房清洁质量控制(一)
处理客人投诉
客房服务中的个性化服务
客人住店期间的服务工作(二)
公共区域清洁保养(一)
北京课通天下教育科技有限公司
课通天下以指数型组织发展理念为指导,致力于打造培训行业生态圈,通过整合优质培训资源,以OMO(Offline-Merge-Online,线上与线下融合)模式为客户提供人才培养一站式解决方案。
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