人一共有“七大情绪：“快乐、惊讶、轻蔑、厌恶、悲伤、愤怒、恐惧”。 沟通的目的不是不断寻找话题，把天聊下去；而是根据对方的情绪，理解对方此刻的心情，进而因“情”而“應”。 因情而應不是察言观色、取悦别人，而是站稳自己的立场，选择正确的方式影响别人，让双方向更好的方向发展。